Оглавление статьи
Вы слушаете запись: текст прочитан, голос тот, который выбрали, но звучание не совпадает с ожиданием. Хочется сказать: «Не то. Нужно живее». Это нормальное начало обсуждения. Клиент не обязан знать профессиональную терминологию и заранее уметь объяснить каждую интонацию.
Однако для повторной записи нужно понять, что именно изменить. «Веселее», «динамичнее» и «задорнее» помогают выбрать направление, но у каждого человека своё представление о степени веселья и динамики. Иногда короткого комментария достаточно. Иногда быстрее найти пример или поговорить, чем записывать новые варианты по одному и тому же неясному пожеланию.
В Soundbox мы помогаем перевести впечатление клиента в понятную задачу исполнителю. Разберём, что прислать вместе с правкой, как уточнить подачу и когда стоит вернуться к исходному замыслу.
Почему «не то» ещё не объясняет, что нужно изменить
Общее впечатление складывается из разных элементов. Клиенту может нравиться тембр, но он описывает его словами о подаче. Или выбирает исполнителя с мягким спокойным звучанием, а пример присылает с совсем другой манерой.
Поэтому один из полезных вопросов ещё при выборе диктора — «Что вам нравится в этом голосе?». Ответ помогает разделить окраску голоса, темп, настроение и интонацию. Если исполнитель не подходит к желаемой задаче, мы объясняем это и предлагаем подобрать другого.
Это небольшое знакомство со спецификой работы. Обычно пояснения достаточно, чтобы дальше говорить предметнее. Подробно этот вопрос разобран в нашей статье о выборе диктора для рекламного ролика.
Как пример помогает объяснить подачу
Самый простой способ уточнить пожелание — попросить пример. Это может быть фрагмент демо выбранного исполнителя, другой ролик или запись другого диктора. Каждый из этих ориентиров помогает понять, что имеет в виду клиент.
Пример не означает, что выбранный голос сможет звучать точно как другой человек. Если образец требует возможностей или манеры, которые не подходят исполнителю, лучше обсудить подбор другого диктора.
Можно показать желаемую интонацию собственным голосом. Не нужно стараться читать профессионально: даже приблизительная начитка способна подсказать движение фразы или место акцента. Но она тоже не всегда точно передаёт внутреннее представление клиента.
Если слова и пример противоречат друг другу
Такое бывает: человек просит одно, а своей начиткой показывает другое. Самый понятный путь — проговорить, как звучит предложенное решение, и показать расхождение. Тогда клиент может сказать: «Да, именно это» или «Нет, я не это имел в виду».
Нередко проблема просто в неточно подобранных словах. Когда пожелание становится слышимым, понять друг друга легче.
Что прислать вместе с правкой к озвучке
Особенно если после заказа прошло время, удобнее собрать материалы в одном сообщении. Просьбу «Нужно поправить там-то» тоже можно обработать: мы найдём прежнюю переписку и запись. Но на поиск уйдёт дополнительное время.
Если правка срочная, клиент сам выигрывает, когда сразу присылает всё необходимое:
Для замены текста мы передаём диктору новую фразу с просьбой сделать её в прежнем стиле. Исполнители регулярно решают такие задачи, и работа обычно проходит слаженно.
Если слова остаются прежними, но нужно изменить смысловой акцент или интонацию, это также обсуждается как отдельное пожелание. Сначала выясняем, было ли оно в исходном задании или появилось после записи.
Как сохранить то, что уже нравится
Полезно обозначить не только желаемое изменение, но и удачную часть исполнения. Если начало устраивает, а изменить нужно концовку, это стоит сказать прямо. Такой комментарий помогает не воспринимать правку как просьбу переосмыслить всю запись.
Опытом работы с правками делится Павел Пудан — диктор Soundbox и заместитель председателя Правления Союза дикторов. Он выделяет две противоположные трудности: исполнитель из дубля в дубль почти ничего не меняет либо при правке одного элемента меняет весь дубль и теряет уже найденное решение. Это показывает, почему важно понимать одновременно и изменение, и то, что следует сохранить.
При этом сохранение прежнего звучания не всегда означает механическую замену пары слов. Если запись сделана давно или изменения затрагивают несколько мест, может понадобиться более объёмная перезапись и работа звукорежиссёра. Голос, интонация и условия записи должны соединиться в цельный результат.
Что делать с противоречивыми пожеланиями
В обычной работе Soundbox итоговое пожелание приходит со стороны клиента. На совместной онлайн-записи могут присутствовать несколько представителей заказчика и предлагать разные решения. В этом случае присутствующий человек, принимающий решение, определяет, какое указание становится рабочим.
Если сами пожелания противоречат друг другу, мы проговариваем это до записи. Объясняем, почему сочетание может не получиться или дать нежелательное звучание, и фиксируем итог в задании либо дополнении к нему.
Если клиент настаивает на варианте, который вызывает сомнения, заранее обсуждаем, что будем делать, если результат не понравится. Клиент может согласиться на оплачиваемую повторную работу или выбрать предложенное студией решение. До получения ответа не начинаем запись по спорному указанию.
Так мы согласовываем не только творческий вариант, но и порядок дальнейшей работы.
Когда лучше созвониться
В Soundbox мы предпочитаем живое обсуждение ещё в начале заказа. По голосу легче услышать интонацию человека и понять замысел. Переписка удобна для фиксации материалов и договорённостей, но не всегда помогает передать оттенки пожеланий.
Если после обсуждения в сообщениях остаётся непонимание, короткий созвон часто быстрее проясняет вопрос. После него фиксируем согласованное решение в задании.
Об онлайн-записи лучше договориться заранее. Не каждый диктор работает в таком режиме, а сессия требует отдельного времени. В редких случаях мы предлагаем перейти к ней, когда самостоятельная запись и последующие комментарии не помогают найти нужную подачу.
Участие в сессии не освобождает от необходимости понимать задачу. Оно помогает быстрее услышать варианты и уточнить реакцию на них.
Если новые дубли не приближают к результату
В нашей практике несколько неудачных попыток — повод проверить, где возникло недопонимание. Уже после третьего подхода стоит обратить внимание: действительно ли пожелание стало яснее? Если поиск продолжает затягиваться, возвращаемся к началу разговора.
Это не норматив количества дублей. Результат может найтись и позже. Важнее понять, что мешает: не подходит исполнитель, расходятся представления о подаче или клиент ещё ищет собственное решение.
Диктор Soundbox Павел Пудан также отмечает, что хорошо прочитать текст можно по-разному. Неудовлетворённость клиента сама по себе не доказывает профессиональную ошибку: иногда ещё не прояснено намерение. Но и профессиональная оценка не отменяет задачу найти результат, подходящий заказчику.
В практике Soundbox мы находили выход и доводили проекты до результата, с которым клиент продолжал работу. Если возникает настоящий тупик, дальнейшие действия и обязательства сторон определяются договорённостями. Обещать неограниченный поиск без учёта ресурсов было бы неправильно.
Когда правка становится изменением задания
Исправление ошибки студии и новая задача — разные случаи. Если согласованное пожелание было передано до записи, но мы его не выполнили, исправляем бесплатно. Если после записи появились новые слова, другая подача или новый смысловой акцент, может потребоваться дополнительная оплата.
| Ситуация | Как рассматриваем |
|---|---|
| Указанное произношение или согласованный акцент не выполнены | Исправление ошибки относительно задания. |
| После записи изменился текст | Новое задание на перезапись. |
| Текст тот же, но появился ранее не оговорённый акцент | Новое пожелание; объём и стоимость согласовываются. |
| При обсуждении выяснилось противоречие в пожеланиях | Сначала уточняем задачу и дальнейшие условия, затем записываем. |
Иногда диктор соглашается на небольшую дополнительную работу без доплаты для клиента. В другом случае студия может сама оплатить её исполнителю, учитывая объём проекта и отношения с заказчиком. Мы стараемся находить разумное решение, но это индивидуальный подход, а не обязательное правило для каждой правки.
Стоимость зависит от того, сколько работы нужно повторить. Полные условия описаны в разделе Soundbox «Внесение правок» и согласовываются для конкретного заказа.
Короткая памятка перед отправкой замечаний
- Приложите актуальный текст и запись, которую обсуждаете.
- Укажите конкретный фрагмент для изменения.
- Отметьте, что уже устраивает и должно сохраниться.
- Опишите пожелание привычными словами; если их недостаточно, найдите пример или покажите интонацию голосом.
- Если указания расходятся, сначала согласуйте направление.
- Уточните стоимость и сроки, если меняется исходное задание.
Не нужно превращать комментарий в профессиональную режиссёрскую инструкцию. Если вы пока можете сказать только «не то», начнём с этого: зададим вопросы, послушаем пример и вместе уточним, какое звучание вам нужно.
ВКонтакте
Telegram