О студии

Октябрь 16

Ваш звонок очень важен для нас! Или как автоответчик помогает расти вашему бизнесу.

Для покупателя товаров или услуг важно оперативно получать информацию о том, что он покупает. А для продавца важно также оперативно обслужить своего покупателя. Информационная поддержка – это важная составляющая бизнеса. Если вовремя и качественно не предоставить покупателю нужную ему информацию- его можно потерять, а вместе с ним и прибыль.

Каналов связи с потребителем можем быть много. Но телефон, пожалуй, самый удобный способ оперативно узнать всё, что необходимо. Но готовы ли вы тратить время своих сотрудников на общение с заказчиками по телефону, когда это не основная их обязанность? Даже секретарь не всегда будет в силах ответить на все звонки.

Вот почему в последние годы всё большую популярность приобретают системы голосовых сообщений, которые мы чаще просто называем автоответчик. Но на самом деле, слово «автоответчик» – это не совсем верное определение для таких систем. Автоответчик можно установить в своём мобильном телефоне или на стационарном. Он позволяет записать, то что вам хотят передать. А вот системы IVR (англ. Interactive Voice Response)- это уже гораздо больше, чем просто записывающие устройства.

Внедрив такую систему у себя в компании, вы получаете целый Call-центр. Этот центр состоит из заранее записанных голосовых сообщений, которые позволяют направлять вашего клиента к нужной ему информации. Таким образом, можно предоставлять информацию позвонившему клиенту без привлечения дополнительного сотрудника. Конечно, при необходимости всегда можно поговорить с оператором (менеджером), но, в таком случае, нагрузка у вашего работника падает, и он может одновременно выполнять и другие обязанности, либо же быть на связи целый день, заменяя, таким образом сразу нескольких сотрудников-консультантов.

Как же работают на практике системы голосовых приветствий IVR? А работают они надо сказать 24 часа в сутки и без выходных! Когда ваш клиент звонит в вашу компанию, записанный приятный голос диктора оповещает обо всех ваших основных услугах и возможностях. Таким образом, можно запрограммировать (записать озвучку диктора для систем ivr), чтобы по каждому определенному вопросу клиента можно было подключать узкого специалиста. Например, если человек звонит и ему нужен бухгалтер, то при наличии такого голосового меню, он сможем переключиться на бухгалтерию. И заметьте, всё это происходит в автоматическом режиме. Никто из сотрудников не отвлекается, не зовёт к телефону бухгалтера, не надиктовывает позвонившему личный номер оного.

Вы не просто экономите на сотрудниках- вы экономите и на дополнительных телефонных линиях, потому что к такой системе вы можете подключать уже свою мини АТС, которая будет грамотно распределять все звонки через систему ivr (систему голосовых меню). Главная ваша экономия -это время, которое не теряете ни вы, ни ваши сотрудники и компания в целом, ни заказчик, который вам звонит.

Можно конечно сказать, что услышав в трубке записанный голос, а не живого менеджера клиент может тяжело вздохнуть, но на самом деле, если ваше меню записано не заунывным дешевым диктором и при этом грамотно продумано и не включает длинных предложений, ваш клиент сможет достаточно оперативно получить нужную информацию.

В выходные дни вы можете запрограммировать свою систему IVR работать так, что звонящий клиент будет получать информацию о графике работы вашей компании. При этом, он сможет оставить своё сообщение и контакты, чтобы с ним мог связаться ваш менеджер уже в рабочее время. Таким образом, вы не потеряете тех клиентов, которые звонили вам в выходные.

Используя call-центры с системами голосовых сообщений (ivr), вы повышаете пропускную способность ваших каналов связи с заказчиками, экономите на дополнительных сотрудниках и получаете большую производительность труда у тех менеджеров, которых разгружаете от ответов на все стандартные вопросы позвонивших. При небольших вложениях в установку и создание подобных систем ваша прибыль может значительно увеличится.

Конечно, вам придётся следить за обновлением всей вашей информации и для более эффективной работы постоянно тестировать и улучшать ваш сервис. Но даже однажды грамотно записанное голосовое приветствие с небольшим меню, отвечающее на ключевые стандартные вопросы ваших заказчиков, будет работать долго, и приносить вам дополнительную прибыль.

Обратиться за записью качественных голосовых приветствий для систем ivr вы можете в студию www.soundbox.pro, которая уже много лет работает на рынке записи дикторов для Call-центров. У нас обширная база дикторов, которые имею большой опыт в записи подобных голосовых меню ivr и уже являются своеобразным эталоном в том, как нужно озвучивать такие заказы.



Поделитесь: